Der Neu- und Gebrauchtwagenmarkt konnten zuletzt Zuwächse verzeichnen, die „Lockdown-Lücke“ bleibt aber spürbar: 26% weniger Neuzulassungen, 4% weniger Besitzumschreibungen seit Jahresbeginn im Vergleich zum Vorjahr. Umso wichtiger ist das Werkstattgeschäft. Die Pkw-Halter haben nach wie vor ein sehr enges Verhältnis zu ihrem Fahrzeug. Die Themen reichen von 92%, die meinen, ihr Pkw müsse stets in einem einwandfreien technischen Zustand sein, über 40%, die kleinere Roststellen und Kratzer sofort beseitigen lassen bis zu 28%, die ihr Auto so liebgewonnen haben, dass sie es reparieren lassen, auch wenn das unwirtschaftlich ist. Im vergangenen Jahr hatten 89% aller Pkw-Halter Kontakt zu ihrer Werkstatt. 57% bevorzugen bei einer anstehenden großen Inspektion eine ausführliche Dialogannahme, 41% wollen nur schnell den Schlüssel abgeben. Wenn grundsätzlich Kontakt zu einer Werkstatt aufgenommen werden muss, so findet die große Mehrheit sowohl bei telefonischer (87%), als auch bei einer onlinebasierten Anfrage (73%) den persönlichen Kontakt zu einem Werkstattmitarbeiter/einer Werkstattmitarbeiterin sehr wichtig bis eher wichtig.  Wenn es um den Ort für Wartungs- und Reparaturarbeiten geht, so bringen aktuell 52% der Pkw-Halter ihr Fahrzeug in eine Markenwerkstatt, 42% in eine freie, und nur 6% schrauben selbst. Bei der jungen Zielgruppe unter 30 Jahren liegt dieser Anteil bei 14%. Der Blick auf die Standtage beim Handel zeigt: Benzin-Gebrauchtwagen verkaufen sich im September nach 81 Tagen, Diesel nach 88 Tagen. Die Werte der dreijährigen Gebrauchtwagen bleiben weiterhin stabil (52,0% vom ehemaligen Listenneupreis beim Diesel und 56,0% bei Benzinern).